处理顾客抱怨和投诉的策略是（）-安徽自考网

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第九章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

30

处理顾客抱怨和投诉的策略是（）

A、“真实的瞬间”策略
B、自助服务策略
C、售后服务策略
D、服务再现策略

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以下属于成长期产品特点的是（）

A、促销费用高
B、制造成本高
C、产品销量激增
D、销售利润常常很低甚至为负值

消费者不知道或平时不会考虑购买的产品叫做（）

A、选购品
B、特殊品
C、非渴求品
D、便利品

麦乐连锁超市销售超市自有的“麦乐”牌香皂，这种品牌使用者策略是（）

A、多品牌
B、组合品牌
C、分销商品牌
D、制造商品牌

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